suarapena.id – Booking.com adalah salah satu platform perjalanan online terkemuka di dunia yang menghubungkan jutaan pelancong dengan berbagai pilihan akomodasi, transportasi, dan pengalaman wisata. Didirikan pada tahun 1996 di Amsterdam, Belanda, Booking.com kini menjadi bagian dari Booking Holdings Inc. dan melayani pelanggan di lebih dari 220 negara dengan dukungan 43 bahasa. Dengan misi untuk “membuat semua orang bisa menjelajahi dunia dengan mudah,” Booking.com telah menjadi pilihan utama bagi pelancong individu maupun bisnis.
Sejarah dan Perkembangan Booking.com
Booking.com dimulai sebagai startup kecil bernama Bookings.nl oleh Geert-Jan Bruinsma di Enschede, Belanda. Pada tahun 2000, perusahaan ini bergabung dengan Bookings.org dan kemudian diakuisisi oleh Priceline Group (sekarang Booking Holdings) pada tahun 2005 seharga $135 juta. Sejak itu, Booking.com berkembang pesat, membuka kantor di lebih dari 70 negara dan mempekerjakan lebih dari 17.000 karyawan.
Platform ini telah memperluas layanannya dari hanya pemesanan hotel menjadi ekosistem perjalanan lengkap, termasuk penyewaan mobil, penerbangan, dan atraksi lokal. Pada tahun 2023, Booking.com melaporkan lebih dari 1 miliar pemesanan akomodasi sepanjang sejarahnya, menunjukkan dominasinya di pasar perjalanan global.
Layanan yang Ditawarkan
Booking.com menawarkan berbagai layanan perjalanan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelancong modern, antara lain:
-
Pemesanan Akomodasi: Dengan lebih dari 28 juta daftar akomodasi, termasuk 6,6 juta rumah, apartemen, dan vila, Booking.com menyediakan pilihan dari hotel mewah hingga penginapan unik seperti glamping dan rumah pohon. Setiap daftar dilengkapi ulasan tamu asli untuk membantu pengambilan keputusan.
-
Penerbangan: Melalui kemitraan dengan maskapai global, Booking.com memungkinkan pengguna memesan penerbangan dari ratusan maskapai dengan harga kompetitif.
-
Penyewaan Mobil: Layanan ini tersedia di lebih dari 60.000 lokasi di 160 negara, memberikan fleksibilitas bagi pelancong yang ingin menjelajahi destinasi secara mandiri.
-
Transfer Bandara dan Taksi: Booking.com menawarkan layanan transportasi dari dan ke bandara di lebih dari 1.500 kota di seluruh dunia.
-
Tur dan Atraksi: Pengguna dapat memesan tiket masuk museum, tur kota, atau aktivitas lokal seperti kelas memasak atau tur petualangan langsung melalui platform.
-
Layanan Bisnis: Booking for Business menyediakan solusi perjalanan korporat dengan fitur seperti pelaporan biaya dan kebijakan pemesanan yang disesuaikan untuk perusahaan.
Inovasi dan Fitur Unggulan
Booking.com terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Beberapa fitur unggulan meliputi:
-
Genius Loyalty Program: Program loyalitas ini memberikan diskon eksklusif, sarapan gratis, atau upgrade kamar bagi pengguna yang sering memesan. Tersedia tiga level berdasarkan jumlah pemesanan.
-
Filter Pencarian Lanjutan: Pengguna dapat menyaring hasil berdasarkan anggaran, fasilitas (seperti kolam renang atau Wi-Fi), kebijakan pembatalan gratis, atau peringkat ulasan.
-
Ulasan Tamu: Dengan lebih dari 350 juta ulasan tamu terverifikasi, Booking.com membantu pelancong membuat keputusan berdasarkan pengalaman nyata.
-
AI Trip Planner: Fitur berbasis kecerdasan buatan ini memberikan rekomendasi personalisasi, seperti destinasi atau akomodasi sesuai preferensi pengguna.
-
Pemesanan Fleksibel: Banyak daftar menawarkan pembatalan gratis atau opsi “bayar nanti,” yang sangat membantu di tengah ketidakpastian perjalanan.
-
Aplikasi Mobile: Aplikasi Booking.com, yang telah diunduh lebih dari 1 miliar kali, memungkinkan pengguna mengelola pemesanan, berkomunikasi dengan penyedia akomodasi, dan mengakses peta offline.
Dampak dan Reputasi
Booking.com telah memenangkan berbagai penghargaan, termasuk “World’s Leading Online Travel Agency” oleh World Travel Awards selama beberapa tahun berturut-turut. Platform ini memiliki rating 4,4/5 di Trustpilot berdasarkan lebih dari 2 juta ulasan, dengan pengguna memuji kemudahan penggunaan, transparansi harga, dan dukungan pelanggan.
Di media sosial seperti X, Booking.com sering disebut sebagai pilihan andal untuk akomodasi dengan harga kompetitif, meskipun beberapa pengguna menyarankan untuk memeriksa harga langsung dengan hotel untuk penawaran khusus. Layanan pelanggannya yang tersedia 24/7 dalam berbagai bahasa juga mendapat pujian, terutama untuk menangani masalah mendesak seperti pemesanan di menit-menit terakhir.
Komitmen terhadap Keberlanjutan
Booking.com berkomitmen memajukan pariwisata berkelanjutan melalui program seperti Travel Sustainable, yang menandai akomodasi yang memenuhi kriteria ramah lingkungan, seperti pengelolaan limbah atau penggunaan energi terbarukan). Hingga 2024, lebih dari 500.000 properti telah menerima label ini. Perusahaan juga meluncurkan laporan keberlanjutan tahunan dan bermitra dengan organisasi seperti Travalyst untuk mengurangi jejak karbon industri perjalanan.
Selain itu, Booking.com mendukung komunitas lokal melalui inisiatif seperti Booking Booster, sebuah program akselerator untuk startup pariwisata berkelanjutan, yang telah mendanai lebih dari 50 proyek di seluruh dunia.
Tantangan dan Prospek Masa Depan
Pandemi COVID-19 menjadi tantangan besar bagi Booking.com, dengan penurunan pemesanan global pada 2020. Namun, perusahaan ini beradaptasi dengan cepat melalui kebijakan pembatalan fleksibel dan promosi perjalanan domestik. Pada 2023, Booking Holdings melaporkan pendapatan $21,4 miliar, menunjukkan pemulihan yang kuat.
Ke depannya, Booking.com berfokus pada ekspansi di pasar Asia-Pasifik dan Amerika Latin, serta investasi dalam teknologi AI untuk meningkatkan personalisasi. Kemitraan baru dengan maskapai dan penyedia atraksi lokal juga diharapkan memperluas ekosistem layanannya. Dengan visi untuk menjadi “toko serba ada” bagi pelancong, Booking.com terus memperkuat posisinya sebagai pemimpin industri.
Booking.com adalah platform perjalanan yang komprehensif, andal, dan inovatif, cocok untuk siapa saja yang ingin merencanakan perjalanan dengan mudah dan hemat. Dengan pilihan akomodasi yang luas, fitur personalisasi berbasis AI, dan komitmen terhadap keberlanjutan, Booking.com menawarkan pengalaman wisata yang tak tertandingi. Untuk petualangan berikutnya, kunjungi Booking.com dan temukan penawaran terbaik untuk perjalanan impian Anda!
